ログイン時のワンタイムパスワードメールを受信できない場合、以下の手順に沿ってご対応をお願いいたします。
❶ まずはじめに：クイックチェック
❖ 迷惑メール・ゴミ箱フォルダの確認
メールソフトの自動振り分けにより「迷惑メール」や「ゴミ箱」に届いている場合があります。
❖ ドメイン指定受信・受信拒否の確認
セキュリティ設定等でドメインを制限されている場合、@innto.jp からのメール受信を許可してください。
❖ 登録メールアドレスの誤り
[設定] ＞ [システム管理設定] ＞ [アカウント管理] より、登録アドレスが正しいかご確認ください。
❖ メールサーバーの容量オーバー
ご利用のメールサーバーの空き容量をご確認ください。
❷ 該当するアカウント権限・状況に応じてご確認ください
ご利用中のアカウント権限や施設様の状況に合わせて、ログイン手順をご確認ください。
パターン A 「スタッフ」または「清掃」権限のアカウントをお使いの方
● 解決手順（施設様内の管理者様へ依頼）：
1. 施設様内の「管理者権限」をお持ちのスタッフ様へご連絡ください。
2. 管理者様にinntoへログインしていただき、「アカウント管理」画面を開いてもらいます。
※アカウント管理画面への遷移方法：innto > 設定 > システム管理設定 > アカウント管理
3. 該当アカウントの編集画面にて、「ワンタイムパスワードによるログインを有効にする」のチェックを外して保存（オフに変更）してもらいます。
4. 設定変更後、従来の認証情報（施設コード、アカウント名、パスワード）でログインを再開できます。
パターン B 「管理者」権限で、施設様内に【別の管理者】がいらっしゃる場合
● 解決手順（別の管理者による代行変更）：
1. ログイン可能な「別の管理者様」へご連絡ください。
2. 別の管理者様にてinntoにログインし、「アカウント管理」画面を開いてもらいます。
※アカウント管理画面への遷移方法：innto > 設定 > システム管理設定 > アカウント管理
3. 該当アカウントの「メールアドレスを正しいものに上書きして再認証」、または「ワンタイムパスワード設定をオフ」に切り替えて保存してもらいます。
4. 設定変更後、従来の認証情報（施設コード、アカウント名、パスワード）でログインを再開できます。
パターン C 施設様内に管理者が1名のみ、または全員ログインできない場合
施設内での自己解決ができない場合は、inntoサポート窓口までお問い合わせください。
❸ inntoサポート窓口へのお問い合わせ
上記の確認を行っても解決せず、施設内で他の管理者様による対応も難しい場合は、
inntoサポート窓口までお問い合わせください。
なお、状況の確認や対応に伴う準備・確認作業のため、ご対応にお時間をいただく場合がございます。
あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。
※ inntoサポート窓口の連絡先について ※
inntoサポート窓口の連絡先につきましては、
ご契約施設様の代表者様宛に定期的にお送りしている「各種お知らせメール」、
またはご契約時のお控え資料等をご確認のうえご連絡いただきますようお願いいたします。
